Conditions générales

1.1 Tous les produits proposés par Dermal Filler B.V. sont décrits de manière aussi complète que possible et de bonne foi. Les illustrations et les descriptions sont présentées de manière à donner une image réaliste du produit que vous achetez.

1.2 Tous les produits figurant sur notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est temporairement ou définitivement indisponible, vous en êtes informé dans les plus brefs délais. Dermal Filler B.V. ne peut être tenue responsable d’aucun dommage pouvant résulter de l’indisponibilité temporaire ou définitive d’un produit.

2.1 Toutes les offres de Dermal Filler B.V. sont sans engagement et nous nous réservons expressément le droit de modifier les prix ou de réduire les quantités.

2.2 Vous ajoutez les produits souhaités à votre panier, saisissez le cas échéant un code promo et choisissez votre mode de livraison et de paiement. Avant de valider, vous pouvez à tout moment consulter et modifier votre commande. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous soumettez une offre ferme. Après réception de votre offre d’achat, vous recevez un accusé de réception par e-mail. Ce message ne constitue pas une acceptation de votre offre ; le contrat de vente n’est pas encore conclu. Le contrat de vente est considéré comme conclu dès que vous recevez une confirmation de livraison.

3.1 Nous expédions avec DHL aux Pays-Bas, en Belgique, en France, au Luxembourg, au Portugal, au Danemark et en Grèce. Vous pouvez choisir entre la livraison standard et l’expédition express. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits ; ils sont indiqués séparément au cours de la commande, avant le paiement, et sont à votre charge.

3.2 Livraison standard DHL. Les frais d’expédition s’élèvent à 4,90 € (TVA comprise) pour les livraisons aux Pays-Bas, en Belgique, en France, au Luxembourg et au Portugal, et à 9,90 € (TVA comprise) pour les livraisons au Danemark et en Grèce. À partir d’une valeur marchande de 300 € (TVA comprise), la livraison standard est gratuite pour les livraisons aux Pays-Bas, en Belgique, en France, au Luxembourg et au Portugal (valable uniquement pour la livraison standard, pas pour l’expédition express) ; aucune livraison gratuite ne s’applique au Danemark et à la Grèce. Le délai de livraison est d’environ 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

3.3 DHL Express. L’expédition express est possible vers tous les pays de livraison et coûte 19,90 € (TVA comprise) ; la livraison offerte à partir de 300 € ne s’applique pas à l’expédition express. Le délai de livraison est d’environ 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. La livraison le samedi n’est pas possible avec DHL Express. En cas d’urgence, par exemple si vous souhaitez être livré avant midi, vous pouvez nous contacter à l’avance. Des frais supplémentaires peuvent alors s’appliquer ; nous vous en informerons avant d’accepter la commande. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une heure précise.

3.4 Délais d’expédition. Les commandes en livraison standard passées un jour ouvrable jusqu’à 16h00, et les commandes en livraison express jusqu’à 18h00, sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits. Les commandes plus tardives ou passées le week-end (à partir du vendredi 16h00, respectivement 18h00, jusqu’au dimanche) sont traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux.

3.5 PRX-T33, PRX-PLUS et PRX-T Lady sont expédiés exclusivement par DHL Express, afin que le produit reste le moins longtemps possible en transit. L’expédition a lieu du lundi au jeudi, avec une livraison sous 48 heures ; aucune expédition n’a lieu le vendredi. Les commandes passées le jeudi après 18h00 ou du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi. Si une commande contient l’un de ces produits, l’ensemble de la commande est expédié par DHL Express. Conservez ces produits au réfrigérateur (2–8 °C) dès réception.

3.6 Suivi. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. À cette fin, nous transmettons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à notre prestataire d’expédition.

3.7 Les délais de livraison indiqués sont ceux de nos prestataires d’expédition et ne constituent pas une garantie. Si des produits ne sont pas disponibles pour des raisons indépendantes de la volonté de Dermal Filler B.V., Dermal Filler B.V. se réserve le droit d’annuler la commande. Dans ce cas, aucun droit à des dommages-intérêts ne peut être revendiqué. Le client en est informé immédiatement. Il en va de même si la livraison est considérablement compliquée ou rendue impossible par un cas de force majeure ou d’autres événements imprévus, tels que des dégâts des eaux, un incendie, un tremblement de terre ou des décisions des autorités. Si des retards de livraison surviennent pour des raisons indépendantes de la volonté de Dermal Filler B.V., aucun droit à des dommages-intérêts ne peut être invoqué.

3.8 Nous ne sommes pas responsables du vol ou de toute autre perte de vos colis après qu’ils ont été livrés de manière avérée. Aucun droit à des dommages-intérêts ne peut être revendiqué. Dans ce cas, nous demandons à notre prestataire d’expédition d’ouvrir une enquête. Celle-ci prend généralement deux semaines et vous êtes immédiatement informé du résultat.

4.1 Tous les prix indiqués sur dermal-filler.fr incluent la TVA en vigueur. Sous réserve de modifications de prix et d’erreurs. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande. Dermal Filler B.V. n’accepte que les modes de paiement proposés lors de la commande et se réserve le droit d’exclure certains modes de paiement sans justification. Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique : carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Pay Button et virement bancaire SEPA. Leur disponibilité peut varier selon le pays. Le prix d’achat est exigible immédiatement. La commande n’est expédiée qu’après réception du paiement. Vous trouverez plus d’informations sur la page Modes de paiement.

5.1 En tant que consommateur, vous devez vérifier immédiatement après la livraison que la marchandise est complète et ne présente ni défauts visibles ni dommages dus au transport, et nous signaler toute réclamation dans les plus brefs délais. Vous disposez pour cela d’un délai maximal de 7 jours après réception de la marchandise. Tout signalement tardif entraîne la perte de votre droit à la garantie.

5.2 En cas de défaut, nous honorons d’abord la garantie, à notre choix, par une réparation ou un remplacement. Si cette exécution échoue à deux reprises, l’acheteur est en droit, à son choix, de réduire le prix d’achat ou de résoudre le contrat. Les frais de transport occasionnés par l’envoi de la marchandise vers un lieu autre que le lieu d’exécution sont à la charge de l’acheteur.

5.3 Les retours de produits nécessitent l’accord écrit préalable de Dermal Filler B.V. La marchandise doit être dans son emballage d’origine intact.

5.4 En cas de produits défectueux ou endommagés, le produit concerné doit nous être renvoyé pour examen. Une documentation photographique du défaut est utile, mais ne remplace pas le renvoi effectif du produit. Le remboursement ou le remplacement n’a lieu qu’après un examen approfondi du produit retourné. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si le produit concerné ne nous a pas été renvoyé pour examen.

6.1 Bien que le contenu de ce site ait été rédigé avec le plus grand soin, Dermal Filler B.V. décline toute responsabilité en cas d’inexactitudes, d’omissions et de conséquences éventuelles d’actions entreprises sur la base des informations disponibles sur le site. Les conseils fournis par notre équipe d’assistance ne constituent que des recommandations générales et ne sauraient se substituer à un diagnostic professionnel. L’utilisation de nos produits doit toujours se faire en concertation avec votre médecin.

7.1 Délai et exercice

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Dermal Filler B.V.) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à support@dermal-filler.fr. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

7.2 Exclusions du droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation :

• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• les produits spécialement signalés dans la rubrique « Promotion » ayant une durée de conservation limitée, dans la mesure où ils sont expressément indiqués comme exclus du droit de rétractation.

Une mention correspondante figure sur la page du produit avant la finalisation de la commande. Aucun remboursement n’est effectué pour les produits exclus mentionnés.

7.3 Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez valablement du présent contrat, nous vous rembourserons le prix d’achat des produits retournés. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Après réception de votre déclaration de rétractation, nous l’examinerons. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour ainsi que des instructions pour le renvoi. Les frais de retour sont à votre charge et sont déduits du montant du remboursement, sauf indication contraire de notre part. Le retour doit être effectué conformément aux instructions que nous vous avons communiquées.

Le remboursement est effectué immédiatement, au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des articles retournés. Nous utilisons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu et vérifié les articles.

8.1 Tous les litiges découlant des offres de Dermal Filler B.V., des contrats ou des présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

8.2 Dermal Filler B.V. est habilitée à régler tous les litiges découlant des offres, des contrats ou des présentes conditions générales.