Questions fréquentes

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, saisissez si vous le souhaitez un code promo, puis choisissez votre mode de livraison et de paiement. Une fois la commande validée, vous recevez une confirmation par e-mail. Dès que votre colis est en route, nous vous envoyons le numéro de suivi DHL.

Non. Vous pouvez aussi commander en tant qu’invité sur dermal-filler.fr. Si vous souhaitez retrouver plus tard vos commandes et vos adresses, cochez « Créer un compte ? » lors de la commande ou inscrivez-vous sur Mon compte.

Oui, vous pouvez commander en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont traitées selon nos jours d’expédition habituels.

Oui, de nombreux produits bénéficient d’une remise dégressive : 3 % pour 3 unités du même produit et 5 % pour 5 unités. Les prix dégressifs sont affichés directement sur la page du produit, sous « Achetez 3 » et « Achetez 5 ».

Lors de la commande, saisissez le code dans le champ « Code promo » et cliquez sur « Appliquer le code promo ». La réduction est automatiquement déduite du montant total. Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande.

Non, un code promo ne peut plus être appliqué une fois la commande validée. Cela vaut pour tous les codes, y compris ceux de la newsletter et les codes cadeaux.

Vous recevez normalement une confirmation par e-mail dans les minutes qui suivent votre commande. Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous n’avez rien reçu au bout d’une heure, contactez-nous.

Une commande qui n’a pas encore été confirmée et payée peut être annulée auprès de notre service client. Une commande confirmée ou payée ne peut plus être annulée. Vous pouvez alors refuser le colis à la livraison ; le transporteur nous le renvoie gratuitement. Après réception, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et vous recevez le montant payé sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez modifier les informations de livraison auprès du transporteur ; nous vous conseillons alors de le faire livrer en point de retrait. Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai du point de retrait, il nous est automatiquement renvoyé. Après réception, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et vous recevez le montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Klarna, virement bancaire SEPA, iDEAL, Bancontact, le bouton de paiement KBC/CBC ou le Belfius Pay Button. Les moyens affichés peuvent dépendre de votre pays et de votre appareil. Tous les détails figurent sur la page Modes de paiement.

Oui. Votre paiement est traité par notre prestataire de paiement Mollie via une connexion sécurisée et chiffrée. Nous ne conservons pas les données de votre carte et, selon votre banque, vous confirmez le paiement par carte via 3D Secure.

Non, aucun de nos moyens de paiement n’entraîne de frais supplémentaires. Vous payez uniquement le prix des produits et les éventuels frais de livraison, affichés avant le paiement.

Nous expédions votre commande dès que le montant est crédité sur notre compte. Un virement SEPA prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Indiquez la référence de paiement de votre commande afin que nous puissions attribuer votre paiement sans délai.

La livraison standard coûte 4,90 € vers les Pays-Bas, la Belgique, la France et le Portugal, et 9,90 € vers le Luxembourg et le Danemark. Elle est offerte dès 300 € d’achat (TTC) pour toutes ces destinations, sauf le Danemark. L’expédition DHL Express coûte 19,90 € pour tous les pays. Les frais s’affichent avant le paiement ; le détail figure sur la page Livraison et expédition.

Nous livrons avec DHL aux Pays-Bas, en Belgique, en France, au Luxembourg, au Portugal et au Danemark. Pour les autres pays, la commande n’est malheureusement pas possible. Pour toute question, contactez-nous.

Les commandes en livraison standard DHL passées un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 16h00 sont expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité. Pour DHL Express, l’heure limite est 18h00. Les commandes passées plus tard ou le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant. Si un produit n’est pas en stock, nous le commandons le jour même auprès de notre fournisseur ; cela peut prendre quelques jours. Des jours d’expédition particuliers s’appliquent aux produits PRX (voir ci-dessous).

Avec la livraison standard DHL, comptez environ 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition, et environ 1 à 2 jours ouvrables avec DHL Express. DHL Express ne livre pas le samedi. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie.

Une commande passée après 18h00 est traitée le jour ouvrable suivant, ici le vendredi. DHL Express ne livrant pas le samedi, vous pouvez attendre votre colis le lundi. Si votre commande contient des produits PRX, nous l’expédions le lundi et vous la recevez sous 48 heures.

Oui. Vous pouvez choisir DHL Express pour la Belgique directement lors de la commande, pour 19,90 €.

Contactez-nous avant de passer commande ; nous cherchons volontiers une solution adaptée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, nous vous les indiquerons à l’avance. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une heure précise.

Nous livrons à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. La livraison à une boîte postale n’est malheureusement pas possible. Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, cochez « Expédier à une adresse différente ? » lors de la commande et saisissez l’adresse souhaitée.

Le colis est alors remis à un voisin ou déposé dans un point de retrait, ou un nouveau créneau de livraison vous est proposé. Le transporteur vous en informe.

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi DHL qui vous permet de suivre votre colis à tout moment. Sur la page Suivi de commande, vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Nous expédions PRX-T33, PRX-PLUS et PRX-T Lady exclusivement par DHL Express, afin que le produit reste le moins longtemps possible en transit. Nous expédions du lundi au jeudi, avec une livraison sous 48 heures ; nous n’expédions pas le vendredi. Les commandes reçues du lundi au jeudi avant 18h00 partent le jour même. Si vous commandez le jeudi après 18h00 ou du vendredi au dimanche, nous expédions le lundi.

L’ensemble de la commande est alors expédié par DHL Express, selon les jours d’expédition PRX (du lundi au jeudi). Lors de la commande, seule la livraison DHL Express vous est donc proposée, actuellement à 19,90 €, y compris pour une commande à partir de 300 €.

Conservez PRX-T33, PRX-PLUS et PRX-T Lady au réfrigérateur (2–8 °C) dès réception. Placez-les donc au réfrigérateur le plus rapidement possible après la livraison.

Les trois produits se distinguent notamment par leur composition, leur domaine d’utilisation selon le fabricant et leur conditionnement. Notre article PRX-T33, PRX-PLUS et PRX-T Lady : comparatif les compare de façon claire. Tous les produits PRX se trouvent dans la catégorie PRX.

Oui, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision. Signalez-le par e-mail à support@dermal-filler.fr ; vous recevez ensuite une étiquette de retour et des instructions. Tout retour nécessite notre accord écrit préalable, les produits doivent être dans leur emballage d’origine intact et les frais de retour sont à votre charge. Toutes les conditions figurent sur la page Droit de rétractation.

Non. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont exclus du droit de rétractation dès lors qu’ils ont été descellés après la livraison. Retournez donc toujours les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Après une rétractation valable, nous vous remboursons le prix d’achat des produits retournés, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les modalités et délais sont indiqués sur la page Droit de rétractation.

Vérifiez votre commande dès réception (produits complets, défauts visibles, dommages dus au transport) et signalez toute réclamation dans les 7 jours suivant la réception via notre formulaire de contact. Des photos du dommage nous aident, mais ne remplacent pas le renvoi : un produit défectueux doit nous être renvoyé pour examen, après notre accord écrit. Après examen, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Oui. Tous les produits sont 100 % authentiques et proviennent du fabricant d’origine. Nous vendons exclusivement des produits de marque dans leur emballage d’origine.

Les fabricants modifient de temps en temps le design de leurs emballages. Nous affichons le design actuel dans la mesure du possible, mais lors d’un changement, vous pouvez recevoir l’ancienne ou la nouvelle version. Dans les deux cas, le produit est authentique.

Conservez chaque produit selon les indications du fabricant figurant sur l’emballage et la notice. Pour PRX-T33, PRX-PLUS et PRX-T Lady : au réfrigérateur (2–8 °C) dès réception. En cas de doute, contactez-nous.

Les dermal fillers sont des produits sous forme de gel, pour la plupart à base d’acide hyaluronique. Ils diffèrent selon la marque et la gamme, par exemple par leur structure, leur viscosité ou la présence de lidocaïne. Chaque page produit présente les informations du fabricant. Retrouvez toute notre offre dans la catégorie Dermal Filler.

Nous proposons notamment Juvéderm, Belotero, Teosyal, Restylane, RHA, Stylage, Saypha, Revolax, Profhilo, Jalupro, Aliaxin et PRX. Outre les dermal fillers, vous trouverez aussi des skinboosters, des produits de mésothérapie et de microneedling, des soins de la peau et des accessoires. La liste complète se trouve sous Toutes les marques.

Cela dépend notamment du résultat recherché et de la marque de votre choix. Chaque page produit présente les informations du fabricant. Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous à info@dermal-filler.fr, utilisez le chat en direct sur notre site ou notre formulaire de contact.

Avec un compte, vous consultez vos commandes et leur statut, enregistrez vos adresses pour vos prochaines commandes et pouvez enregistrer des produits dans votre liste de souhaits. Vous créez un compte lors de la commande ou sur Mon compte.

Rendez-vous sur Mon compte et cliquez sur « Mot de passe perdu ? ». Vous recevez alors par e-mail un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi vos spams.

Vous recevez votre facture au format PDF par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable.

Oui. Saisissez le nom de votre entreprise lors de la commande ; le champ « Numéro de TVA (facultatif) » apparaît alors. Nous utilisons ces données pour votre commande et votre facture.

Oui, tous les prix s’entendent TVA comprise. Lors de la commande, nous appliquons la TVA du pays de livraison. Le montant total peut donc légèrement varier selon le pays de livraison.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@dermal-filler.fr, via le chat en direct sur notre site ou via notre formulaire de contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ; la commande en ligne est possible 24 h/24 et 7 j/7.